Supporto
Hai bisogno di aiuto con Sodalius? Scrivi a ansenstudio@icloud.com: leggiamo ogni messaggio e rispondiamo appena possibile. Se qualcosa non funziona, dicci che iPhone hai e cosa stavi facendo, e se puoi allega uno screenshot.
Domande frequenti
Non mi è arrivata l’email di conferma
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non c’è, apri Sodalius e nella schermata di accesso tocca Reinvia email. Il link nell’email conferma il tuo indirizzo; poi torna nell’app ed entra.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso tocca Password dimenticata? e scrivi la tua email: riceverai un link per sceglierne una nuova. Se ti sei registrato con Apple o con Google la password non c’è: usa lo stesso pulsante della prima volta.
Come condivido il mio cane con la famiglia?
Vai in Profili → Famiglia e tocca Invita. Scrivi il nome della persona che inviti: Sodalius crea un codice, che le mandi come preferisci. Lei apre Sodalius, va in Profili → Famiglia → «Hai un invito?» e inserisce il codice. Un codice vale 30 giorni.
Cosa salva Sodalius in Salute di Apple?
Se lo permetti, ogni passeggiata che termini si salva anche in Salute come allenamento «camminata», con inizio e durata; quelle avviate dall’Apple Watch anche con calorie e distanza. I dati di Salute restano sui tuoi dispositivi e non arrivano ai nostri server. Se il permesso è attivo lo vedi nell’app, in Impostazioni → Salute di Apple; lo cambi nell’app Salute (Profilo → App → Sodalius).
Posso usare Sodalius senza connessione?
Sì. Quello che inserisci resta sul telefono e si sincronizza con la famiglia appena torni online.
Sodalius sostituisce il veterinario?
No. Sodalius ti aiuta a tenere traccia della salute del tuo cane, ma non dà consigli medici: per qualsiasi dubbio sulla sua salute chiedi sempre al veterinario.
Eliminare l’account
Puoi eliminare l’account e tutti i suoi dati in qualsiasi momento, direttamente dall’app:
- apri le Impostazioni (l’icona dell’ingranaggio);
- tocca Elimina account e dati e conferma.
L’eliminazione è immediata e non si può annullare. Ecco cosa succede:
- il tuo account viene eliminato;
- ogni famiglia in cui sei l’unico membro viene eliminata con tutto quello che contiene: profili dei cani, salute, diario, documenti, misure, alimentazione, costi, pericoli e foto;
- da una famiglia condivisa con altre persone esci tu, e i dati restano a loro;
- le passeggiate salvate in Salute di Apple stanno sui tuoi dispositivi, non da noi: le elimini dall’app Salute.
Non riesci ad aprire l’app? Scrivi a ansenstudio@icloud.com dall’indirizzo email del tuo account, con oggetto «Elimina il mio account». Lo eliminiamo e te lo confermiamo per email entro 30 giorni, come prevede il GDPR.
Come trattiamo i tuoi dati: Informativa sulla Privacy.