Soporte
¿Necesitas ayuda con Sodalius? Escribe a ansenstudio@icloud.com: leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible. Si algo no funciona, dinos qué iPhone tienes y qué estabas haciendo, y si puedes adjunta una captura de pantalla.
Preguntas frecuentes
No me ha llegado el correo de confirmación
Revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si no está, abre Sodalius y en la pantalla de acceso toca Reenviar el correo. El enlace del correo confirma tu dirección; después vuelve a la app y entra.
He olvidado la contraseña
En la pantalla de acceso toca ¿Olvidaste la contraseña? y escribe tu correo: recibirás un enlace para elegir una nueva. Si te registraste con Apple o con Google no hay contraseña: usa el mismo botón que la primera vez.
¿Cómo comparto mi perro con la familia?
Ve a Perfiles → Familia y toca Invitar. Escribe el nombre de la persona que invitas: Sodalius crea un código, que le envías como prefieras. Esa persona abre Sodalius, va a Perfiles → Familia → «¿Tienes una invitación?» e introduce el código. Un código vale 30 días.
¿Qué guarda Sodalius en Salud de Apple?
Si lo permites, cada paseo que terminas se guarda también en Salud como entrenamiento «caminata», con la hora de inicio y la duración; los que inicias desde el Apple Watch, también con calorías y distancia. Los datos de Salud se quedan en tus dispositivos y nunca llegan a nuestros servidores. Si el permiso está activo lo ves en la app, en Configuración → Salud de Apple; lo cambias en la app Salud (Perfil → Apps → Sodalius).
¿Puedo usar Sodalius sin conexión?
Sí. Lo que introduces se queda en el teléfono y se sincroniza con tu familia en cuanto vuelves a estar en línea.
¿Sodalius sustituye al veterinario?
No. Sodalius te ayuda a llevar el control de la salud de tu perro, pero no da consejos médicos: ante cualquier duda sobre su salud, pregunta siempre a tu veterinario.
Eliminar la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos en cualquier momento, directamente desde la app:
- abre la Configuración (el icono del engranaje);
- toca Eliminar cuenta y datos y confirma.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Esto es lo que ocurre:
- tu cuenta se elimina;
- cada familia en la que eres el único miembro se elimina con todo su contenido: perfiles de los perros, salud, diario, documentos, medidas, alimentación, gastos, peligros y fotos;
- de una familia que compartes con otras personas sales tú, y los datos se quedan con ellas;
- los paseos guardados en Salud de Apple están en tus dispositivos, no en los nuestros: los eliminas desde la app Salud.
¿No puedes abrir la app? Escribe a ansenstudio@icloud.com desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». La eliminamos y te lo confirmamos por correo en un plazo de 30 días, como exige el RGPD.
Cómo tratamos tus datos: Política de Privacidad.